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近年来南磨房派出所,“互联网+”的概念不断融入到人们生活的各个环节之中,其中政务APP,因其信息的权威性、与百姓生活的关联度高、服务功能强大等特点,受到群众普遍关注和较高的使用率。警务APP作为其中的重要组成部分,在治安管理、便民服务等方面发挥了积极作用。

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2017年1月中旬,家住德外的李先生准备春节前将自己的爱车进行年检,随后驾车带家人回老家过年。由于工作的关系,李先生年底的日程安排非常密集,检测场又多在四环以外。时间紧、路途远,抱着试试看的想法,李先生通过北京交警APP进行网上预约验车,系统推荐德外的7453检测场,并安排验车的具体时段。验车当天,李先生仅用时40分钟就完成了检验,从时间到路程,都让他很是满意。

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近日,退休的赵老师发现密闭小区里经常有陌生人频繁出入,于是将“可疑”人员拍照后,通过“朝阳群众app”,将情况反映到朝阳分局。属地南磨房派出所专门安排社区民警了解情况后,回复赵老师,陌生人员为新进入住租户,目前已在派出所办理了居住登记卡。

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目前,政务APP中,警务类APP最受用户欢迎。清华大学新闻研究中心发布的《2014年政务新媒体传播力报告》称,“从各大平台排行前十的APP来看,交通和警察类的APP几乎‘霸据’了整个排行榜”。

摘自清华大学新闻研究中心《2014年政务新媒体传播力报告》

其他省市政府部门的政务APP发展迅猛,北京警方在这方面也进行了有益的尝试,依托互联网App平台,不断探索、拓展警务工作新模式,在服务百姓需求,了解社会民情,发现不安全隐患等方面取得了一定成效,从而逐步实现社会治安综合防控与网络数据个性化搜集的有机结合。如:

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自2016年5月底上线至今

除了“北京交警”,北京市公安局及所属各单位还推出了“首都公安”、“北京110”和“北京掌上119”、“朝阳群众”等警务APP软件,涉及群众日常出行提示、突发事件报警、交管业务办理、警务工作咨询、案件线索征集、治安隐患排查、消防安全举报等方方面面的工作,依托于百姓,服务于百姓。

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首都公安

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北京110

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北京掌上119

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朝阳群众

警务APP已成为警方与百姓

沟通、交流、互动的重要桥梁之一

北京作为特大型城市,确实需要一个功能强大,综合完整的警务APP,来应对2000万人口对警务工作的需求。但是,百姓需要一个怎样的警务APP呢?也许一百个人有一百零一种需求,而警务工作的主要内容是防范、打击、管理、服务。让我们换个角度考虑,警务APP能满足百姓什么需求呢?

赵老师得到南磨房派出所民警的回复后,第一个感受就是安心了,她的担忧有民警去化解,拉近了警民的关系和距离;李先生在验车完成后,也对北京交警APP的强大功能赞不绝口。由此可见,对于百姓来说,警察能给予的最核心价值“保护安全”和“服务便民”都在APP的使用中得到体现。

目前,北京警方推出的这几款APP正在被百姓所了解和使用,但由于各款APP的功能差异较大,在使用人群上有很大差别。

在拓展警务APP的路上,北京警方还有更长的路要走。

综上所述,除了APP功能单一和过细之外南磨房派出所,警务工作自身还存在着让群众多次跑路、手续繁琐的情况,还有群众在拨打110反映社会治安问题后,没有下文的时候,对于群众的个性化咨询,我们的民警有时还会不知可否,这些都将是今后警务APP研发、拓展的方向。便民性、服务性将是今后警务APP的灵魂,如果警务工作的所有对外办公窗口都使用APP,让数据多跑路,使群众少跑路或将成为衡量政务电子化服务优劣的重要指标。

未来的警务APP应该整合所有警务工作的各类功能,同时因为警察工作的特殊性,还应具备情报信息的搜集、反馈功能。这样一来,原先需要跑好多趟,或者需要下载多个APP才能享受到的服务,在一个APP中就能实现了,会便捷不少。聚合政务类APP,必须是未来发展的趋势。就如同 “北京交警”APP 功能的设置,最早就是整合了对外网站违章查询、网上车管所、交通事故E处理等软件的功能,形成了现在这个更为全面、完善的APP平台。

而且,在新媒体竞争如此激烈的时代,也只有成为“超级APP”才有生存空间。如果用户量在百万,没有合理的功能支撑模式,小众化的APP,就会被取代。

那么,警务APP的将来会如何发展呢?

我们在思考、在探索,也希望更多有识之士提出宝贵的意见和建议,如您有什么好的想法,欢迎给我们留言,与我们分享。

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