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11月12日至15日，省联社网络金融部举办96288客服员工业务能力提升培训班，邀请业内知名专家陈知一老师现场授课，网络金融部副总经理（主持工作）张智勇出席开班仪式并讲话。
会议指出，本次培训主要目的是夯实96288客服中心业务基础，增强主动服务意识，提高沟通技巧和投诉处理能力，全面提升服务水平。会议强调96288，96288客服中心作为全省农信社对外服务的窗口，服务态度要真诚、业务能力要扎实、服务质量要过硬。要从战略引领、团队建设、科技支撑等转型发展方面进行深入地研究和分析，谋长远、促转型、强创新，锻造一支勇展风采、善于亮剑、敢打硬仗的优良队伍，不断补短板、找差距、齐标杆，努力打造一流的科技支撑和一流的服务水平。
培训班上，陈知一老师从高度决定视野、角度改变观点、尺度把握人生等维度引导大家如何正确理解和深刻把握服务内涵。通过现场实例演习，从语言、知识和技巧等方面对服务能力进行了多维度考核，对规范化、巧妙性使用服务用语进行了分组指导；利用典型视频案例解说如何提高服务沟通的倾听力、理解力、总结力、领悟力、原因查找力和解释说明力；运用实际案例讲授了提问引导、建议引导及掌握对话主导权的方法，为客服中心实际工作提供了有益的帮助和借鉴。
通过四天的培训与实操，参训学员对声音魅力、倾听能力、问话方式、沟通技巧和谈判原则等多项业务技能有了更深切的认识和体会，大家纷纷表示，将以此培训学习为契机，学以致用、学用结合96288，在工作中不断提升自身素质，为客服中心的优质服务打下了良好基础。
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