适逢3.15消费者权益保护日，我就写一下今年年初的一次闪迪U盘保修经过，和大家一起分享经验。
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闪迪U盘出故障
电脑数码产品都有一定的故障率。大品牌电脑数码产品的生产品质监控较严格，产品选料用料较好，所以故障率相对低一点。大品牌产品在售后处理方面，也会相对容易一点。选购小品牌的数码产品是，考虑到保修服务，我一般会上京东商城选择京东负责售后的产品。而偏偏这次坏了的U盘，就不是从京东商城买的。
我有一个闪迪UFIT系列的32G U盘。平时，我将电脑上的电影文件拷到这个U盘上，再通过OTG在手机上播放。可能是插拔比较频繁的原因，有一天，我把它插到电脑上，它的电源指示灯并没有如往常一样亮起来，电脑系统也没有发现U盘的接入。我将它从USB接口上拔出来，发现它的金属部位很热。
我再反复插拔了几次，发现都是无任何反应。我知道它坏了。之前，我用坏过MP3、坏过电脑主板、坏过电脑显卡、坏过音箱、坏过键盘鼠标……但U盘被用坏，这还是头一次。哎……人品啊……痛定思过，我翻查了一下这个U盘的购买记录，发现它的使用时间并不长。产品还在5年保修期内。于是，我试着去申请官方保修。
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电话申请保修
闪迪的U盘每一个都有独立的串号。凭这个号码，就可以在产品的保修期内向官方申请换新服务。这个官方的产品换新服务，又叫RMA。要申请RMA，首先要联系官方的客服中心。联系方式有：打官方售后电话、在线联系官方客服，或者发送售后申请邮件等三种方式。我选择了打电话的方式。电话号码是：400-670-6071（或者400-670-6711）。电话接通后，和客服沟通了产品的故障情况。客服记录下硬件串号、我的个人信息（姓名、电话、邮件地址等）后，告诉我待他们确认了保修申请后，会以邮件等方式发送RMA码给我。凭RMA码就可以去办理产品更换了。
挂断电话之后，很快我的邮箱就收到了闪迪发过来的一封邮件，如上图。看来，客服的办事效率还是可以的。邮件的大概内容是：我的售后申请已经提交待审核，审核通过后会收到RMA码（和客服描述一致），取得RMA码之后可以通过将产品邮寄或直接带到服务中心的方式进行更换。
同时，我还收到了一封闪迪售后问卷调查的邮件。填写问卷反馈售后中遇到的问题，可以帮助企业更好地管理产品售后服务。
第二天，我的手机铃响了。手机收到了一条闪迪售后服务中心发过来的短信，如上图。短信里面包含了产品换新必需的RMA码。
我打开邮箱，发现邮箱里面也收到了一封来自闪迪售后服务中心的邮件。邮件里面除了提供RMA码外，还详细地介绍了售后的流程。
同时收到的，还有一封产品注册成功的邮件。看来，申请RMA，是必须先将产品进行注册的。我之前没有为该U盘进行注册。想必是电话申请售后的时候，客服人员帮忙做的产品注册申请。
我希望可以早点用上换新的U盘，所以自己携带产品前往售后服务中心进行更换。
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前往售后服务中心进行产品更换
交通便利，是城市的一大优点。我中午抽空，来到了广州天河商务大厦。大厦的外面，有各种各样的广告，但却没有发现闪迪售后服务中心的标识。
找不到北的我，只好从这个酒店门口大步走进去。上班时间抽空去酒店……别想歪了哦！
我穿过大堂，根据大厦楼层指示坐电梯直接到达了10楼。走出电梯之后，往左走，穿过安静的走廊。
走着走着，就看到了闪迪的售后服务中心啦！这个售后服务中心原来还提供其他几个品牌的售后服务，其中就包括了罗技。我走到里面，看到工作人员正在为其他消费者处理产品售后的事情。这里没设取号排队。我向工作人员说明来意，出示了RMA码和U盘。工作人员测试了一下U盘，发现U盘无法被电脑识别。于是便在电脑上进行登记，进行产品更换。
这时候，插曲来啦！工作人员发现我这个型号的U盘在广州售后服务中心的库存为0罗技官网售后服务，没办法当场进行更换。工作人员告诉我：因为库存的原因，得将我这个坏了的U盘寄到上海，再把新产品从上海寄回来给我。我的早换早享受计划破灭了……
我询问工作人员：“可否更换同价位同容量的其他型号产品？”得到的答复是：“不可以。”于是，我只能填了送修单。U盘由售后服务中心负责邮寄到上海。产品售后的进程可以通过维修单号在公众号进行查询。办好所有手续后，我便离开，静待新产品寄回来啦。
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亚昆授权体验中心公众号
在闪迪的广州售后服务中心，工作人员介绍我关注“亚昆授权体验中心”的公众号，在公众号里面填入维修单号查询产品售后进程。在亚昆授权体验中心公众号里面，我们可以查询到闪迪在全国各地的售后服务中心的地址和联系方式，操作方法如上图。
至于产品的售后进度查询，如上图操作便可。
换新后的产品邮寄物流进度同样可以在公众号里面查询，如上图。通过公众号查询产品售后进度其实挺方便的。
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收到换新的产品
从闪迪的广州售后服务中心离开之后，过了几天，我的手机就收到了闪迪售后服务中心发送过来的通知短信。短信里面提供了换新产品的物流快递单号。
我打开邮箱翻看，发现原来在早些时候罗技官网售后服务，闪迪的售后客服中心已经给我发了邮件。其中一封，是售后确认邮件，如上图。
另外一封是换新产品的发货通知邮件。邮件里面同样标有物流快递单号，如上图。
换新产品是26号从上海寄出的。29号我便收到了寄回来的新U盘。一个小小的U盘，由一个结实的盒子包装好寄过来。
寄回来的新U盘型号容量和我坏掉的是一样的，的确是换全新产品！至此，闪迪U盘的保修顺利完成。
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总结
闪迪的产品售后服务是外包给北京亚昆供应链管理有限公司的。我是在1月23日电话申请闪迪U盘售后换新的。1月29日收到寄回来的新U盘。中间经历了当地售后服务中心无相关产品库存，得通过上海售后服务中心发货换新的波折过程。整个售后过程花了约一个星期的时间。售后服务人员认真负责。邮件和短信通知也到位。
根据闪迪官网的RMA流程提示，通过邮寄方式换新可能需要2-3周的时间才能收到换新产品。所以，带上坏U盘直接到售后服务中心进行产品更换还是有节约时间的优势的。如果售后服务中心有产品库存，是可以当场取走新U盘的。
如果你的闪迪产品碰巧也遇到保修上的问题，希望本文可以对你有所启发。感谢阅读！
本文来自：Fad李
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