苏宁快递查询-常见问题解答!京东快递/苏宁快递/多箱单号

、最常见的问题：

我的京东快递包裹显示已经签收但发货订单里不显示怎么办？

京东快递是个比较特殊的快递公司，因为京东提供的单号不完整

京东快递完整的单号是

例如：JDVC10020210907，那么这个单号是不完整的！

完整单号应该是JDVC10020210907-1-1-

或者一单多件的，例如4件，单号分别是：

JDVC10020210907-1-4-

JDVC10020210907-2-4-

JDVC10020210907-3-4-

JDVC10020210907-4-4-

苏宁快递

这边请联系苏宁快递的客服：

（请注意，不是淘宝店铺的客服！）苏宁提供的单号一般是2101开头的纯数字代码，这不是快递单号，单号需要找苏宁客服索取，这点真的无力吐槽。

咨询您这个包裹运单号所对应的SN开头的包裹号，这个才是用来添加苏宁包裹的正确单号，或者是其他快递单号。

京东包裹这边请确认您填写的是运单号，而不是订单号。若您在核实运单号以后仍无法添加包裹，请试着在单件的运单号后面加上 -1-1-，多件的请加件数的编号：-1-2-/-2-2-）或者-1-3-/-2-3-/-3-3-这样，因为可能京东发的是一票多件。

这里一定要注意：所有国内快递发多个箱子，每个箱子必定有单独的快递单号，即子母单号，一定会有子母单号（即主单号+N个分单号），一定要核实后，全部录入到小程序，避免漏发货物。

问：我的货少了，同一件店铺买了2件（多件）只收到了一件呢？

答：这种情况是有的，很多卖家为了节省运费开支，会把大订单拆分成很多小快件发出，但是提供给买家的快递单号只有一个！这种情况就会导致您只知道多件中其中一件货物的快递单号，剩下的快件单号不知道，没法确认。

我们建议，如果您从一个店铺购买的东西很多，务必要求买家发一个包裹，或者必须拆分发出的情况必须告知其他快件的单号，这样就能避免漏发的情况发生！

如果发现自己的单号没录全，只需要在小程序录进漏掉的快递单号，即可自动匹配成功，如果录入单号没匹配成功的，请通知小程序客服即可确认快递到达以及确认入库。

我的包裹物流已经显示签收，但是小程序上显示“等待入库”怎么办？

答：你好，从包裹签收到扫描入库通常是即时的，签收未入库的情况一般是您录单时间比签收的晚，或者是单号录错了，或者是快递没送到，确定单号正确的话请联系小程序客服。如果显示签收超过一天还没有入库，可以联系小程序客服。

顺丰单号大部分前面有SF，圆通的YT，天天的TT，京东的JD，德邦DPK·苏宁的SN，等等这些代码都是快递单号的一部分不要漏掉

苏宁的很特殊，往往卖家提供给买家的都是运单编号2开头的，但是实际快递面单的单号完全不一样，一定要求卖家提供面单单号SN开头的。

快递单号长时间没有入库的（5天以上），请联系小程序客服核对单号是否收到

3. 我不小心误点了保存按钮，怎么办？

答：你好，订单被审核之前可以撤销的：小程序下方查询

-发货订单明细-有删除按键就表示可以删除，删除后重新提交订单即可，如果没有删除功能，请联系小程序客服。

；若包裹是付款完成等待入库，或者是已出库状态，很抱歉，客服没有权限给您取消打包了，因为数据在您付款的时候就已经上传至海关网。

4. 我的订单已经出了付款信息，但是我无法微信支付，还有别的支付方式嘛？

答：你好，除了微信，我们还接受支付宝。

支付宝：请转账给账号“15263105940账号名“刘继华”

备注您的订单号：TW009012***，并将支付凭证发给小程序客服，客服会帮您更新支付状态。

5. 我的收件信息有误，怎么办？

答: 你好，需要临时更改收件地址，请联系小程序客服咨询相关操作

货物出库前免费更改信息，出库完成后收件信息不可更改，直到签收结束之前都不可更改。

6. 我付款信息最终打包重量和小程序上显示的入库预估总重不同，这是什么原因呢？

答：你好，这边请以最终打包的重量为准，入库重量只是称量包裹的实重仅供您参考，不作为计费依据。打包的时候才会对打包完毕的包实重进行严格测量并计费。包裹偏大建议填写订单时在包装备注里：备注拆包（请参考拆包注意事项），可以帮助您节省一定的运费（很少）。

7. 为什么我的大包裹入库重量显示是非常轻呢？

答：你好，请放心，只要包裹显示已入库就代表我们的仓库已经收到了您的包裹。特殊况下，比如仓库入库人员太忙或者包裹非常大（例：家具）可能不作入库重量估测，所以显示“0.2*”，这不会影响包裹的最终打包重量。

8. 我的国内段包裹物流显示派送失败，怎么办？

答：我们的中转仓库不休息，除国家法定节日外，派送失败的请联系小程序客服，或者自行联系快递派送员。法定节日放假通知会在公众号-小程序通知中显示。放假期间您的包裹物流显示派送失败或派送成功都是正常的，您什么都不需要做，快递公司会和仓库协调再次派送，不必担心。

9. 我要寄贵重物品，如果运输途中丢失或者损毁，怎么办？

答：你好，我司提供有偿保价服务，其中基础保费为20人民币，最高可保1000人民币，1000RMB以上的货物请联系客服，其他具体详情请阅读小程序上的用户协议。

10. 我的包裹已经显示发货了，我应该如何查询物流？

答：请在小程序查看出库单里的CJ运单号（一般格式为：55********），并在此网页查询（在公众号里也可以查询）

11. 我的运单号在物流查询系统里查不到信息，怎么办？

答：你好，如果您的运单号格式为EXT****这是因为你的包裹货量大，仓库打包成多个箱子发出的，出库单，查看子单号，大件清关后转京东单号，也可以在出库单查看。

12. 我的包裹收到发现少件了，应该怎么办呢？

答：你好，发现少件的包裹请第一时间联系发货方（卖家）确认是否有漏发或者拆分成两个单号或者多个包裹发出的行为，若您和发货方确认后还是没有少件包裹的信息，请上小程序联系我们的客服进行反馈。请注意，您的问题反馈时间一定要在包裹签收的两天48小时内哦~并且一定要记录拆包视频作为证据。

13. 我可以运显示屏之类的包裹嘛？如果可以的话，可以要求帮忙开箱验货嘛？

答：你好，显示屏一类的包裹（包括且不限于电视机，个人笔记本，显示器等一切带有屏幕的电子设备）属于易碎品，可以运输，寄送之前请仔细阅读我们的用户服务协议。

另外很抱歉，仓库不提供对其开箱验货的服务（务必需要通电测试的收取测试验货费100元RMB），因为就算这一类包裹的外观无损坏，但也有可能存在通电使用前无法用肉眼观察到的问题苏宁快递查询，例如坏点，白屏等。此外，仓库提供打木架/木箱加固的有偿服务，如有需要请私信小程序客服咨询细节。

14. 我可以同时添加多个包裹在一个订单里嘛？你们仓库打包我的包裹时，会拆开多个包裹的包装然后合并在一起嘛？

答：你好，是的，您可以一次性勾选多个包裹在一个订单里。若您在添加包裹的时包装备注了拆包，后台仓库会帮您拆开包裹的外包装，将多个包裹合并打包在一个或多个纸箱/麻袋里（如果只要麻袋请备注麻袋包装：注意易碎品不建议使用麻袋）。只有备注拆包的包裹会被拆除外包装，未备注拆包的包裹只会原样寄出给您。请注意，拆包只是拆开包裹外箱苏宁快递查询，将里面的物品全部打包进去，不支持单独取出某样物品进行处理的要求。此外，仓库有权依据对包裹不适宜拆包运输的判断而拒绝对其进行拆包处理（比如易碎品，贵重物品等）。

15. 我已经提交打包了，因为没有选择拆包感觉有点贵，我可以申请二次打包嘛？

答：你好，已经打包完成并显示运费的订单如果需要二次打包，请联系小程序客服咨询相关操作，请注意，二次打包费用为20人民币（不建议更改订单）。

16. 我的订单支付好运费了，为什么还没发货呀？

答：你好，除法定节假日外，仓库固定海运每天上午11点出货，空运每天下午2点出货。如果您错过发货时间，就只能等到下一个发货时间发货了。举一个简单的例子，如果您是周一中午12点支付运费，则周二上午11点才能发货；如果您是周五下午支付运费，则周日上午11点才能发货。

17. 我不小心下错订单把包裹寄到仓库地址了，请问你们能帮忙拒签这个包裹嘛？

答：你好，由于仓库的特殊性，一般寄往中转仓地址的包裹都是默认签收的，在货物签收前，务必及时联系小程序客户发单号，要求拒收处理，拒收不能保证100%拒收成功。

18.我查到我的包裹入库了，但是小程序上入库扫描的列表下面没看到这个包裹入库，怎么办？

答：你好，如果查询包裹单号已入库包裹没有自动显示在您的发货订单里，原因是：您的包裹面单号错误，或者因为运输过程中多次中转导致面单信息模糊不清，仓库人员在扫描入库您的包裹时无法输入相关信息，包裹也就无法关联到您的账户，切记一定要在填写地址的时候地址后面写上您的会员号，这样方便我们核对信息。

19. 我的包裹可以在仓库免费存放多久呀？

答：你好，我司承诺为所有可接纳的包裹提供长达90天（天为自然日）的免费仓储服务。入库时间在90-180天之间的包裹，仓储费用标准为：单个包裹收取1 RMB/天；此外，我司将自行处理入库时间超过180天的包裹。

20. 请问空运和海运对包裹的尺寸有限制嘛？

答：你好，各发货渠道对包裹尺寸和重量的限制如下：