王小姐：我联系快递员，以短信的形式把快递单号发给他。谁知道多日来他还是没有跟进。又过了好几天，快递站点的工作人员来电，问我为什么不去拿包裹。问题不是我不去拿，而是快递员把我的收件号码输错了！这样的话只能直接退件，站点也说会教育快递员。快递员却来电问我为什么不取件。我觉得这之间的沟通也是存在问题的。
虽然王小姐多次联系快递员和中国邮政的站点，前后折腾了将近一个月，这个包裹最终也还是因为在快递柜中超期未取件，被直接退回了商家处。
说到底，整件事情其实就是快递员没有直接打电话给王小姐派件而导致的。而且事情发生之后，快递员和站点竟然如此不负责任，王小姐对此感觉到非常气愤：
王小姐：我觉得（快递员）他们可能是图快递柜、快递箱方便，就不打电话通知。如果他们正确输入收件号码就没问题，但是现在涉及到他未联系我、未经我同意就擅自把包裹寄存在柜中，而且还把号码输错了。那我就想问，这是谁的问题呢？
事实上，这名中国邮政“小哥”的做法已经违规！1052记者通过广东环宇京茂律师事务所马平川律师了解到，从2018年5月1日起，如果快递员未与收件人进行沟通协调并得到许可，就直接将快递包裹放入快递柜、代收点等行为，您可以直接投诉哦！
马律师：根据快递暂行条例第二十五条，快递企业应当告知收件人或者代收人当面验收。而且收件人或者代收人也是有权当面验收。所以说快递员未通知王小姐的情况下，就投递到快递柜里面的行为，是不符合法律规定的。另外根据快递服务国家标准，关于自取也是有相关规定的，投递2次仍无法投递的快件才可以自取。所以我认为在这个案例当中，快递员明显违法了快递的法律规定以及相关的行业标准。
快递暂行条例第二十五条是什么呢？
小编这就给大家科普！
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快递暂行条例
第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
快递服务国家标准
自取方式主要适用于以下几种情况：
a)投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；
b)相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。
c)收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
无法投递
快递服务组织应在投递前联系收件人邮政快递单号查询输入手机号，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；
b)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；
c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：
—寄件人放弃快件的邮政快递单号查询输入手机号，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件；
—寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。
d)若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。
您是否也碰到过快递员不联系就直接把快递放进快递柜或代收点的情况？那么广大听众市民在遇到类似情况的时候又该怎么做呢？
索赔争议的解决：
寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
马律师：王小姐可以向邮政部门投诉；如果给王小姐带来了相应的损失，可以通过仲裁、起诉等方式追究快递企业的法律责任。
1052记者联系了该名快递员所在的站点，位于广州市荔湾区西华路139-2号的邮政广州市彩虹投递部。对此站点的相关负责人也回应，会对相应人员做好管理工作。
邮政站点：快递员没有打电话就放到快递柜是吧？我会通知快递员，你们有什么问题欢迎反映。
（1052记者：庞祎玢）
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