根据《国家发展改革委 中国人民银行关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》（发改价格〔2016〕557号）、总行《商户刷卡手续费调整及营改增有关工作指南》，从2016年9月6日起实施的“不分行业、扣率统一”的价格政策，郴州分行积极组织换签工作，打好本次手续费调整工作的攻坚战，截止8月31日，郴州分行电话POS协议换签完成3604户，换签率为100%，换签率全省排第一。清理不动户4640户，清理数量全省排第一。
一是领导重视，积极部署。本次手续费统一调整及协议换签工作，涉及我行多电话POS存量商户，时间紧、工作量大、影响面广，如果工作失误，我行可能面临资金清算带来的资金损失风险、商户协议换签带来的法律讼诉风险、客户沟通问题带来的投诉声誉风险，以及可能引起突发性群体事件。我行高度重视，成立了以主管行长为组长的商户换签领导小组，副组长由个金部和电卡部经理担任，各支行行长、个金部和电卡部相关人员为成员，积极动员全行力量，对换签工作进行了详细的部署，要求各行尽快组织实施，充分利用换签时机做好客户的拓展工作，避免客户流失，打好本次手续费调整工作的攻坚战。
二是部门联动，共同推进。9月6日即将实施的扣率调整，是收单业务继2013年手续费扣率调整以来又一次重大的政策性变化，对全体商户及广大持卡人消费支付将产生深远的影响。本次手续费统一调整及协议换签工作，涉及我行7000多收单商户和8000多电话POS商户需要上门协议换签及现场注册工作，时间紧、工作量大、影响面广，为做好这一工作，个金部和电卡部积极联动，联合拟发了《关于收单商户和电话POS服务费调整和协议换签的通知》，共同发力，共同推进换签工作，共同面对存在的困难。
三是支行配合，积极上门。支行成立营销小分队，分阶段进行，积极做好上门走访换签。在上门换签时，首先电话确定客户在店时间，充分利用上下班及周末时间，安排人员上门换签，提高走访换签效率。在换签过程中对不理解政策和不信任上门人员的商户，网点负责人专门向客户解释，做好客户的思想工作，告知商户这是发改委规定，重点突出信用卡刷卡费率变更，并强调此次政策变更并非针对建行或某类商户，而是对所有银行、所有商户，降低客户对政策变更的排斥。基层行充分借助商户换签机会，在完成换签工作的同时还对银行卡、个人理财产品等我行特色产品进行了宣传和营销，取得了显著成效，提升客户的满意度，更好的稳固了我行一批优质客户群体。
四是加强督办，把握进度。为合理安排进度，在短短的一个多月时间内，推进换签工作，业务管理部门首先是梳理辖内存量商户，按所属基层网点、第三方维护服务商，逐户责任到人，每周督办换签进度，每户落实结果建行信用卡中心电话，按照时间要求，我行明确每周进度，倒排时间表，有计划地组织实施。为营造换签工作氛围，还在组织了支行之间PK赛，在微信群中通报换签工作进度，营造你追我赶的气氛，同时还在微信群中发布换签工作经验，加强沟通学习借鉴，提高换签效率。
五是全面排查建行信用卡中心电话，防控风险。为确保换签工作有序运行，防范换签工作中风险，一是要各行利用协议换签上门服务机会对辖内电话支付商户作全面巡检，遵循“了解你的客户原则”，严格执行巡检“三亲见”标准（即亲见店铺、商户本人、投放机具）；二是对于商户已终止营业或终端移机的，立刻注销商户并对终端做关闭处理。对于长期睡眠或不活跃的终端，厘清原因，作出了相应处理；三是对于因终端故障无法使用的，做好维修或对终端进行更换以及同步升级换机。四是为确保换签客户档案真实有效，市分行个金部还对商户换签后的协议档案进行了抽查，确保客户档案资料真实有效。（曹红波）
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