今年11月27号，市民王先生拨打了中国电信10000号客服电话预约办理宽带安装业务。王先生说：当时，一位男性客服人员在电话中告诉他：安装电信宽带要收360元费用，另外，电信公司还有一项优惠活动，王先生只要预约办理电信宽带业务，就能参加这项优惠活动。
“我打电信10000号就是说安装一个电信宽带，那边就是说安装宽带要360元钱，到时候这360元钱会拿一个类似于卡的手机抵扣卷，到时候我买一个电信手机就可以把那360元钱以卡的形式返还给我，到时候我买手机就直接抵360元钱.”王先生说。
王先生当时觉得这个活动非常实惠，他当即就预约办理了这项业务。但是第二天，中国电信泸州分公司的工作人员上门安装宽带时，却没有将价值360元的抵扣劵给王先生。“我就定了这个业务，后来那个安装宽带的来了，就没有跟我拿那个卡来，说是要走营业厅去办的才有。”
这位工作人员告诉王先生，只有到电信营业厅预约办理安装宽带业务后，才能获赠抵扣券，而王先生是通过客服热线预约的宽带办理业务，所有不能获赠抵扣券。对工作人员的说法，王先生非常纳闷。他告诉记者，当时在客服热线里，反复咨询了客服人员在10000号预约办理宽带业务和营业厅预约办理业务的区别，当时那位客服人员向王先生保证，两者没有任何区别电信宽带电话，而且都能获赠抵扣劵。如今安装宽带工作人员的说法却和客服人员的说法截然不同。为了弄清楚情况，随后王先生便来到中国电信泸州分公司大山坪营业厅进行了详细的咨询。在该营业厅的工作人员宋旭敏处，王先生得到了这样的说法。
“营业厅就说你要在我这边定的业务才可以，你打的客服就只能给你安装就没有那个抵扣的，当时我还问了电信10000号的，我说假如我走营业厅去办和订这个10000号有没有什么不同，他说完全没有不同的，都是一样的，结果营业厅的后来才跟我说要去营业厅去办才有那个360元钱的返还，然后在10000号上订的业务就只跟我安装，不拿那个跟我。”王先生说，“这次虽然是个小问题，但是那个电信的要是当时就跟我说你如果在我这里订的就没有那个360块的，那么我可以继续在你这里订，我也可以走营业厅去，就是要跟我的选择权，但是他直接就蒙蔽了这个抵扣劵的事情，我觉得这就是那个人工客服那边他为了揽这个业务故意就不跟我说电信宽带电话，等我订，订了之后又没有这个业务的，要是我去营业厅那10000就没有这个提成的。”
王先生说：很多市民平时都更愿意通过电话咨询问题或是办理业务，专程到营业厅办理业务既费时又费力。在王先生看来，10000号客服电话和电信营业厅同样都是中国电信公司的业务部门，不管两个部门的管理有没有区别，但归根结底都是执行中国电信泸州分公司的政策。所有电信在对外宣传业务时，就应该统一。“10000号客服说的话能不能代表你们营业厅工作人员说的话，要是10000号说的话都是相当于代表官方讲话，那么你营业厅是不是该保持一致，还是说10000号说的话你们营业厅不能全部认同，因为有时人家会打10000号去咨询啊，10000号说的是这样，营业厅说的又是那样，对不上。”
那么，王先生到底该不该获赠抵扣券呢？中国电信泸州分公司工作人员对这个优惠政策的理解和执行为什么会和10000号客服人员的说法有区别呢？
中国电信泸州分公司市场部总经理刘薇薇表示,将对此事展开调查，并加强中国电信10000号和电信营业厅的线上、线下配合。“就是王先生如果定制的业务是符合我们的当时对外的优惠的这个条件，那么他是可以享受这个360元的这个代金券的优惠的，那么就是关于我们的10000号跟我们的营业厅之间配合的关系，他们更多是一个线上和线下的配合，那个是我们自己的一个业务流程，那么在这个层面，很感谢王先生今天跟我们指出来，那么我们在这个层面，可以做进一步的加强，然后王先生的这个号码我们今天也会记下来，接下来我们的人员也会跟王先生主动联系办理。”
中国电信泸州分公司的调查处理情况将会如何？《阳光政务·记者行动》节目将持续关注。
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