◆经济导报记者 刘勇
距离购物狂欢节“双11”还有不到一个月的时间，各大电商平台都在紧锣密鼓地积极备战。然而，在电商集中活动促销中，消费投诉问题较为突出。
17日，电子商务研究中心发布《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》和《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》两个榜单。榜单依据运行近10年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年第三季度受理的电商平台用户消费纠纷案例大数据得出。
经济导报记者注意到好乐买官网，两个榜单的35家电商平台，分别获“建议下单”“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。其中“不建议下单”的平台有小米等13家。
淘宝多项指标
落后平均水平
经济导报记者注意到，在综合零售电商消费评级榜中，有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极好乐买官网，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这5家综合零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。
此外，闪电降价、猎物、转转、萌店、淘宝网和有货这6家平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中，淘宝网的平台反馈率只有0.16%，回复时效性仅为0.002，位列榜单倒数第二；而“有货”的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0，垫底。
在该份消费评级榜单中，综合零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难等12个方面。
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