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“市民要咨询与人社相关的问题，以后可以通过网络直接和‘机器人’对话，这个‘机器人’还具有自学能力。”昨日下午，在由清溪碧桂园·天誉冠名的第十五届晶报名人演讲周上，深圳市人力资源和社会保障局副局长赵忠良作了主题为“互联网时代的人社工作”的演讲，畅谈“互联网+”下的“智慧人社”建设工作。在互动环节，赵忠良与市政协委员、知名网友、市民代表等嘉宾在台上就该话题进行了深入探讨。
建设统一平台，提供“一号式”服务
人社工作与市民息息相关，可以说“生老病死”都离不开人社，业务极其繁杂。目前深圳市人社局的社保、就业、培训、人才等业务中均含对个人服务的业务系统，每个系统均需独立的用户名和密码，种类繁多。市民需分别用各系统的用户名密码进行记录才能使用，容易遗忘和搞混。另外，由于当前身份证、姓名等个人信息容易泄露，市民在网上注册系统用户信息时，政府部门一般要求输入身份证和姓名并绑定手机号码，从而完成实名注册，但是注册的行为是否本人发起无法核验，且手机号码与本人身份对应关系更无从核实，因此常发生个人信息被他人注册，本人无法使用，且注册的手机号非本人却又无法自助找回的尴尬局面。
赵忠良表示，针对以上问题，深圳市人社局决定建立一个面向社会公众的统一用户平台，将深圳市人社局旗下各项个人业务系统的用户进行统一管理。“具体做法是：借助银行联网核查信息，完成在线实名认证。深圳市人社局已于2015年7月初步建成社会统一用户平台，该平台通过金融社保卡合作银行联网核查信息，在线实现用户实名认证，使市民足不出户即可办理或查询各项人社业务。”他说。
据悉，通过归集用户注册信息，一次注册全业务办理，目前社保服务个人网页系统、深圳人社移动客户端、劳动就业系统、人才引进系统、留学人员管理系统、新引进人才租房补贴系统等已使用社会统一用户平台进行用户管理，其他的人社系统正在逐步改造，未来深圳市所有人社业务均可实现“一号登录，全业务办理”，从而免除不同业务系统需注册不同登录账号的困境。
借助企业平台，实现“智慧”功能
赵忠良在演讲中表示，在建设“智慧人社”的过程中，将充分利用腾讯、阿里巴巴等成熟的社会企业平台。据介绍，目前深圳市已在全国范围内率先实现了医保移动支付。“为积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务，深圳市人社局与腾讯、支付宝、平安付公司合作建设医保移动支付平台。
该平台整合现有的政府和社会资源，创新医保支付方式深圳人社局电话12333，参保人可通过支付宝、微信或其他就医软件，进入医保移动支付平台绑定社会保障卡，然后通过手机即可完成医保的门诊挂号和门诊缴费，以解决市民看病‘三长一短’（即挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短）的问题。”此外，深圳市人社局正逐步优化业务流程，将更多业务实现网上办理，逐步缓解窗口人员人手不足，人满为患的现象。
据悉，深圳市人社局正拓展“城市服务”人社业务办理渠道。赵忠良介绍说：“目前城市服务人社业务模块已进入测试阶段，支持功能包括社会保险业务查询与办理、新引进人才租房补贴申请、专业技术资格职称查询、博士后服务、留学人员服务、境外学历认证在内的多项业务。后续将逐步纳入更多人社业务进驻‘城市服务’，让市民无需下载任何附加软件，即可轻松通过支付宝或微信软件完成业务办理。”
研发业务咨询机器人，答复市民问题
不少市民可能会有这样的经历：有事打深圳市人社局的咨询电话12333，却因为打的人太多而老是打不进去。针对这个问题，赵忠良表示，深圳市人社局正在研发“人社业务咨询机器人”，使市民有问题的话可以通过网络直接咨询，实现人机对话。而且这个“人社业务咨询机器人”还具有自动学习的能力，从而提高回答问题的准确性，更好地服务广大市民。
“建设‘人社业务咨询机器人’，支持语音、拼音、关键字等多种输入方式，通过自然语言处理技术识别用户意图，引导用户精准提问，提升交互体验。通过交互式提问了解用户需求深圳人社局电话12333，针对市民关注度高的问题和用户满意度低的答复，随时完善网站常见问题知识库，‘人社业务咨询机器人’将对知识库内容实时获取，自动分析并学习，待时机成熟时对接在线客服，进一步推动‘实体办事大厅’转向‘虚拟办事大厅’。”赵忠良介绍说。
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‘智慧人社’将构建全新的互联网+服务模式，改变过去的模式，推动‘实体办事大厅’转向‘虚拟办事大厅’，让服务对象感受到互联网+政务服务带来的便利，更好地服务我们的城市。”
——深圳市人力资源和社会保障局副局长赵忠良
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“针对大家比较关注的‘信息安全问题’，深圳市人社局跟所有的服务商，包括腾讯、阿里巴巴、平安银行等，签订的服务协议当中都专门有相应的保密条款，他们对信息具有保密的义务，并需承担相应的违约责任。这是对社会公众个人信息的一种保护。”
——深圳市人力资源和社会保障局新闻发言人邓晓俊
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“互联网+除了满足基本的功能和服务之外，最重要的是创造价值。此外，我的感觉是人社局大量的数据没有真正实现数据共享，即跟信息平台的交换和充分利用，希望人社局能够跟人大、政协等各个部门加强数据共享和信息交换。”
——深圳市政协委员许宜群
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“建设‘智慧人社’固然重要，但建成之后的维护也很重要。此外，我觉得光实现市民在网上查询相关数据用处并不大，建议人社局跟别的行政部门进行沟通协商，实现人社信息的网上共享和确认。比如参保证明，深圳市人社局可以跟车管所作一个约定，由深圳市人社局发一个认证码过去即可，不需要再盖章，这样互联网+服务就能够落到实处。”
——知名网友庞琨
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“目前来说，人社局对于有些业务和服务的宣传推广工作可能做得还不是太到位。因此，我觉得深圳市人社局应该加大宣传推广的力度，从而让大家知道人社局做了许多工作，了解‘智慧人社’的建设和应用。”
——市民代表欧阳滔
本届名人演讲周得到了清溪碧桂园·天誉的大力支持，清溪碧桂园·天誉位于临深三镇之一的清溪。项目距离龙岗中心城仅仅8公里，开车10分钟就能抵达。作为临深首个引进全智能化的豪宅项目，采用世界一线的品牌装修，为更多的深莞成功人士建造五星级的好房子。目前，建面约95-145㎡精装奢邸及226-238㎡全山景中空美墅正持续热销中。
演讲周预告
●7月30日10:00-12:00
讲者：罗乐宣（深圳市卫生计生委主任）
主题：“画像：2020，健康深圳”
晶报记者 罗俊杰 金羽泽
编辑 小喵
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