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附：方法：
第一招：电话沟通技巧，首先打电话给客户，第一次对方肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住机会一次性说完，当然了，吐字要清晰明了，让对方知道你的原因，尽量满足客户要求，不然下次再联系客户就不是那么容易接听你的电话了，反而弄巧成拙会变成了恶意骚扰哦，再次听对方的语气是否反感。如果不反感那么你就巧妙委婉的使用可怜的方式请求对方修改评价。自然的，会迎刃而解了。
第二招：选择时间打电话。所谓【时不待我】就是这个真正的含义了。要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点，亲们就把握好时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以给优惠价，客户自然也会上网联系你的，那么你要快速的解决掉这个评价。另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也就错失良机了。
第三招：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，如果对方一直在那里说个不停，你也要认真听，如果客户在骂你了，你很反感，但是千万不要挂电话，如果你不耐烦的话，可以把手机放在一边不听就可以了。等他说完了，你再把手机放在耳边哦，呵呵。毕竟你也不会吃亏，客户发泄完了，自然也会帮你修改评价的哦。
第四招：电话沟通时，尽量使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计；苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉！
第五招：也是最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，
首先提醒大家一下，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。
评论的管理主要分以下几点（下面我会给大家详细的说应对办法，同行恶意差评，还有差评师的应对方法等都会说，文章有点长，大家耐心看）：
作为一个买家，大家应该也有体会，买家进店主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评。
我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是我们需要思考两个问题：
一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？
二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
三、恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
四、恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法。
一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差淘宝商家中心，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的淘宝商家中心，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
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