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站 长 微 信： muyang-0410
十天刷爆朋友圈，收获一亿PV和一百万用户的朋友印象，通过对用户的深刻理解，不断充斥着社区内容运营来提高用户的参与度。
先搞清楚运营的基本东西
做为一个运营，你首先要搞清楚一些基本的东西。指标是什么？用户又是谁？要做什么内容？他们感兴趣的是什么?…
指标是什么?
这个很easy，不要告诉我你不知道…所有人都知道公司里面都有指标的。
用户是谁？
这个东西是最主要的，无论是做运营还是做市场，还是做公司，都要清楚知道你的用户是谁，否则做再多的东西也没用。所以真正的去抓到一些理解我们理念的，这样的一些活动设计或者运营的设计才是更有效的。有的公司已经走到B轮了，上千万美金的融资，依然不知道他们的用户肖像是什么样的，依然不知道用户到底想要什么，每次都是竞争对手做了一个什么要不要跟进，或者是基于拍脑袋，这种拍脑袋一定不能保证你的成功率，过程中会有大量的浪费。
做什么内容?
无论做运营还是做市场，最核心的就是在输出一个什么样的内容，内容这个东西它是一个宽泛的，不是说一篇文章，其实包括线上活动、线下的包括视频、炒作等等，关键是你怎么定义这个内容的主题朋友印象，这个内容一般来自于两个方面，就是功能决定了内容，内容再辅助功能。因为很多产品功能已经定好了，围绕这个功能，当然你需要很多内容去补充它，这个内容如果做的好能带动这个功能。比如说网易的歌单，有很多知名的歌单，各种自带音效的人物出场的曲子，这全都是用户自己运营的，这些都是非常好的功能，功能带动了产品的运营。
如何深入理解用户？
1.深入调研
放弃传统调研,走进用户,面对面沟通。要基于对用户真实的理解，去探寻。很多时候用户说什么，都是说说而已，并不一定做。我们在跟用户沟通的时候，发现用户所说的跟他所想、所做，全部是矛盾的，大量的事实告诉我们，不能信用户的，所以你得有自己主观的分析。
比如我们七月份挑选了十个城市，按照我们的业务逻辑精选了六个我们的目标人物做了一个深入访谈，每个访谈不会低于1.5小时。这种聊天的技巧是非常难的。小白心态。多问为什么。不要问总结性的问题，要问经历。比如说你在这个问题上是怎么想，怎么看，不要问这些问题，因为他在当时需要去总结，回顾自己过往的很多经历给你。答案一定是不准确，你就问他的经历，比如说你上一次约会，是什么样的经历，这个问题是好问题，而要问他你一般去什么地方约会，这就是一个烂问题。不要给引导和选择。很多人经常会遇到对方卡壳了，这是一个很尴尬的过程，这时候不要影响他，比如说你是不是这样或者那样，这样问其实对他来说是有干扰的。
2.提炼洞察
什么是洞察？洞察是能够更深刻的理解业务，理解我们的用户。至少能够让在写一篇文章的时候那个标题，比原先随意起的一个标题，可能有三倍五倍的传播力，因为你更通透人性了。
在访谈的过程中，好记性不如烂笔头，用户说什么，你只要觉得有价值就记录下来，每张标签条上记录一个点。比如三个人一起参与这次调研，三个人在复盘的时候，谁记录的这个点就要把当时听到那个故事复述以下，这样便可以互通有无，把自己的想法说清楚。百分之百都通过，这个点才算一个正确的点。
关于提炼洞察，先列问题，然后再分类，然后更完整的去看用户，你会很立体的看出来这是一个什么人。当大家脑子里很多东西不一致的时候，在头脑风暴的时候经常会无效或者流产，因为在头脑风暴的时候，每个人都有自己的知识经验和见解，在讨论的时候往往是出于自己主观的东西去想，他认为的这个东西是符合我们目标用户的，然后另外一个不是我们目标用户，那我们目标用户到底是谁，他到底想要什么朋友印象，所有人脑子里面这些东西全都是乱的，这个便可以帮助所有人目标一致。
3.有效的头脑风暴
头脑风暴，到底是做什么？其实，就是让大家一起自由的联想和讨论，最终可以产生新观念或激发创新设想。比如可以把所有的用户照片拍出来，就像警察在探案的时候，把所有犯罪嫌疑人的头像贴在墙上，这些用户有详细的个人的喜好，有详细的经历、故事，每个人都很清楚，也有一些总结性的东西放在后面，这个时候就能比较好的框住头脑风暴过程的边界，因为头脑风暴经常走题。
头脑风暴七大原则
暂缓判断：讨论时不做批判，先记录后判断。
鼓励奇想：在保证讨论主题方向上，不设边界。
举一反三：鼓励“偷”别人的点子，深化成新点子。
集中主题：把主题和目标先定好，围绕目标讨论。
逐一发言：同时间一个人讲话，不打断。
利用视觉：竞争对手实物，多画面，可拓展思路。
以量取胜：每个人在规定时间内提供尽量多想法。
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