面对当前吉林省疫情防控形势，人民银行长春中心支行加强统筹部署，在坚持疫情防控不松懈的同时，确保金融服务“不断档”。
保障市场主体信贷需求
3月1日-27日，在人民银行长春中支的统筹引导下，全省累计发放疫情防控领域贷款65.9亿元。对受疫情冲击较大的住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等服务性企业累计发放贷款150亿元。累计为3637户中小微企业发放贷款264.6亿元，累计为5559户个体工商户发放贷款22.1亿元；累计发放备春耕贷款83.5亿元；累计为5522户受疫情影响严重的企业办理贷款延期还本和延期付息156.8亿元。
（工商银行吉林省分行在不到1天的时间内，高效完成3亿元流动资金贷款审批发放工作，支持长春市方舱医院建设）
畅通疫情防控期间资金流转
人民银行长春中支指导辖区内各级国库启动应急预案，依托财库银协同工作机制，按照“特事特办、随到随办”原则，开辟防疫资金拨付“绿色通道”，有力保障了疫情防控资金及时、安全和准确拨付到位。截至3月27日，全省累计拨付防疫资金2492笔，金额70.49亿元。
（人民银行长春中支开辟防疫资金拨付“绿色通道”，确保疫情防控资金及时、安全、准确拨付到位）
人民银行长春中支指导辖区内银行机构对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，综合运用远程视频、电子证照、企业信息联网核查等方式，做到“特事特办、急事急办、即见即办”，同时持续推动支付服务减费让利，提供低成本、高效率的支付清算服务。3月14日以来，全省累计推动支付服务降费207.58万元，惠及小微企业和个体工商户13.46万户。
强化现金供应和安全管理
全省人民银行系统对银行机构现金调款、缴款业务实行预约办理制度，一行一清；强化对库区、调缴款作业场地、叉车设备、发行基金包装袋等卫生防疫和消毒净化管理。指导全省银行机构实行现金收支两条线管理，付出现金优先安排原封新券或已消毒现金，收入现金按照不同疫情风险等级消毒处理；关闭存取款一体机循环功能，装箱现金统一由金库中心消毒后配送，设备存入现金统一上解至金库中心消毒处理，确保群众用上“干净钱、安全钱、放心钱”。
（农业银行通化分行工作人员使用“臭氧+紫外线”纸币消毒柜进行现金消杀）
统筹做好外汇管理与服务
人民银行长春中支全力保障外汇业务“不掉线”，畅通与市场主体的沟通渠道人民银行客服，确保对外咨询电话有人接听、网友咨询及时回复，通过邮箱、微信群等线上途径及时解决银企难题，着力引导市场主体网上办理外汇业务。疫情发生以来，全省妥善办理外汇行政审批37笔。
（珲春农商行为当地运输企业办理跨境运输收入入账，保障企业资金流）
人民银行长春中支督导银行外汇服务“不停摆”，持续推进外汇便利化和企业汇率风险管理等重点工作，指导银行机构合理调度服务资源满足市场主体合理用汇需求。自省内多地实施静态管理以来，银行机构为市场主体办理外汇业务600余笔，金额达16.6亿美元；为省内6家参与方舱医院建设、稳产保供企业高效办理外汇资金结算等业务合计7400余万美元，确保外汇领域支持防疫抗疫“不缺位”。
维护征信查询服务有效供给
人民银行长春中支指导省内金融机构落实“四类人群”征信救济政策，对已报送逾期记录的“四类人群”信用记录及时予以调整；组织各地区有序开展“征信修复”乱象专项治理百日行动，指导金融机构畅通征信异议线上受理渠道，妥善办理信息主体提出的征信异议；引导社会公众通过手机APP、互联网查询平台、自助查询机等多渠道查询信用报告，避免人流集中，保障征信查询服务有效供给；指导金融机构完善居家办公期间线上征信信息查询模式，降低疫情对金融机构正常业务的影响。截至3月27日，全省各查询网点、代理查询网点提供个人信用报告查询5800余次、企业信用报告查询220余次。
（人民银行敦化市支行做好信用报告自助查询设备的消毒工作）
抓实金融消费者权益保护
人民银行长春中支抓实抓细金融消费者咨询投诉受理。3月14日，吉林省12363咨询投诉呼叫中心第一时间启动应急预案，坐席人员居家接听消费者咨询投诉，实现电话接听、咨询解答、投诉转办、记录跟踪无障碍，金融消费者纠纷投诉处理“不断档”，累计解答消费者咨询近千件，受理消费者投诉近百件。人民银行长春中支指导各金融机构加强营业网点管理，科学、合理安排对外营业网点保障群众基本金融服务需求，及时向社会公示疫情期间网点营业、咨询电话等信息，并要求金融机构大力推广手机银行、网上银行等电子渠道、非接触式方式办理金融业务人民银行客服，降低人员流动引发交叉感染的防控压力。
（吉林省12363咨询投诉呼叫中心话务人员居家接听消费者咨询投诉）
