“本店拒绝自带酒水”“一经售出，不退不换，零钱不兑现”“本公司保留最终解释权”…这些通用的标准合同条款侵犯消费者合法权益？ “3.15”消费者权益日前一天解释权归本公司所有合法吗，浙江省市场监管局以案释法，为消费者献计献策。
3月14日，南都记者从浙江省市场监管局获悉，该局发布十起合同格式条款不公平典型案例，警示经营者合理使用合同格式条款，提醒消费者谨慎签订合同格式条款合同。
最终解释权归本公司所有，排除消费者权利
此次公布的十大典型案例包括“经营者在格式条款中排除消费者权利的行为”、“限制消费者权利的行为”、“免责行为”、“增加消费者责任的行为”四类违法行为。 ”。其中，对当事人给予行政处罚的有9起，因违法情节轻微免予行政处罚的有1起。
南都记者发现，经营者在格式条款中“排除消费者权益”的案例占比最大。 案情显示，2022年8月，宁波市鄞州区某经营者在“抖音”直播推介网页上标注“本次活动最终解释权归中国珠宝夏映店所有”，并承诺活动期间的所有消费。活动将赠送精美礼品。 ”等字样，但未明示随赠赠品的品种、规格、数量、期限和方式。 2022年9月，宁波市鄞州区市场监督管理局对当事人作出行政处罚。
同样的情况也发生在嵊州。 2022年6月24日，嵊州市某商家在淘宝上定制了一批代金券，价格为125元/500张代金券，共计500张代金券。 凭证上印有“代金券￥88元……本凭证最终解释权归本店所有”，并注明：消费满200元可使用，消费前请出示本凭证； 此凭证不找零 不兑换； 本店采用1对1专属服务，致电前请提前预约； 此优惠券不可与优惠活动同时使用，请妥善保管此优惠券，如有遗失，恕不补发； 本优惠券最终解释权归本店所有。
根据《合同违法行为监督处理办法》第十一条，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者的下列权利： （一）依法变更或者解除合同的权利 （二）请求支付违约金的权利； (3) 请求损害赔偿的权利； （四）格式条款的解释权； 其他权利。
婚庆押金不予退还，逾期未领取衣物破损概不负责，触犯法律！
除了“排除消费者权益”，“免除商家自身责任”的行为也是“霸王条款”的常见表现。
案情显示，江山市某婚庆策划工作室利用事先准备好的空白《8090婚庆服务协议书》与消费者洽谈婚庆事宜。 为甲方提供优质婚庆服务，乙方因故未能为甲方提供婚庆服务的，双倍退还押金。 甲方因任何原因变更婚礼日期或取消婚礼，甲方不退还定金。” 当事人因使用格式条款与消费者发生定金纠纷的，不予退还定金。 2022年11月23日，江山市局依法对当事人作出行政处罚。
同样利用格式条款免责的案例还包括安吉某干洗店在给消费者的洗衣凭证中写明，“如超过1个月，衣物损坏本店概不负责”。把衣服捡起来。” 2022年11月16日，安吉县市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚，给予警告，责令立即改正。
根据《合同违法行为监督处理办法》第九条，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除下列责任： （一）造成消费者人身伤害的责任； （二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任； （三）对依法提供的商品或者服务承担责任担保； (4)因违约而产生的违约责任； 其他职责。
禁止自带酒水入内，是限制消费者权益的行为
进出KTV等娱乐场所时，商家要求消费者不得自带酒水食品。 这个相信很多人都遇到过。 这种行为实际上涉及到“霸王条款”。
案情显示解释权归本公司所有合法吗，仙居县某娱乐公司在营业场所告示牌上标注：“温馨提示，本店谢绝自带酒水、酒水、食品，请配合，谢谢理解！” 执法部门认为，这一标准条款是变相的。 强迫消费者购买其提供的商品或者服务，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定，构成限制消费者权益的违法行为。
条例规定，经营者不得通过格式条款、通知、声明、店铺告示等方式，对消费者作出排除、限制消费者权利、减轻、免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。不得使用格式条款和技术手段强制交易。
南都记者从浙江省市场监管局获悉，2022年，该局将在浙江省开展不公平格式条款专项治理，重点关注住宅装修、电力、水暖、校外培训等重点行业、新能源汽车、网约车等。 和新兴领域，约谈企业2517家，出具行政建议397件，整改通知书520份，查处格式条款不公平案件1036件。
浙江省市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将进一步完善合同格式条款备案机制，继续加强不公平合同格式条款专项整治，着力整改清理在重点热点行业上调一批合同“霸王条款”。 经营者不公平的格式合同条款侵犯了消费者的合法权益，消费者在签订带有格式条款的合同时需更加谨慎。
撰稿：实习生徐明欣、记者李玲、通讯员施文
