首先我们要了解零售行业的业务逻辑，电商的本质其实还是零售，二者的本质业务模式其实就是客户-渠道-商品。
我们通过在各种渠道上吸引客户来购买我们的商品来实现盈利的目的，其中这三点也就构成了零售业务当中最关键地三环——人、货、场。
这三个字能化解零售行业遇到的绝大多数的问题，例如：怎么能去提高销售额？
影响销售额的因素非常多，在我们运营的每个环节都可能影响到销售额，不是一个简单的几点因素就可以判断。它需要一个立体化的思维才能找到影响销售额的因素
因此，指标体系地建立就显得十分必要了，下面先给大家介绍一套指标体系：
01 核心指标
核心指标是指引公司发展的北极星指标，而且会因不同发展阶段、不同类型业态而有所差异。
例如：电商平台早期会重点关注接入商家与客户的比例，新增用户等指标；成长期开始关注平台DAU/UV，转化效率等；到成熟期才重点关注GMV。
而不同形态的电商也会有所侧重的：生鲜电商更关注生鲜品的损耗率、周转效率，内容电商或直播电商则更关注从内容/直播到用户交易的转化率。
02 人
这里的人其实指的是客户与员工，很多时候我们都过度关注了客户的指标，但是很少会去关注员工的指标，其实线下零售的员工相当程度上担任了运营与销售的角色，所以其实是很值得关注的。
（1）员工的指标
一个员工想要实现最终的盈利，大致的过程是：服务-销售-管理。员工用服务行为促进客户进行交易，我们再通过管理行为去促进员工提供更好的服务行为。
（2）客户的指标
03 货
一件商品从生产出来到卖给消费者，在零售这部分需要经历三个过程：采购-销售-售后。
（1）采购
（2）销售
（3）售后
04 场
（1）效率指标：
（2）竞争状态：
（3）促销指标：
（4）渠道拓展分析
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