日前，多位市民向华商报-二三里反映申通快递人工客服，他们在网上购物平台都收到了“物流异常提醒”的通知，导致自己购买的商品，超过多天没有按时送达。
来自汉台区的石先生12月12日在淘宝购物平台买了一副汽车配件，圆通快递当天发货到次日（12月13日）之后，一直通知提醒物流异常，截止目前（12月19日），已经过了6天，物流查询显示还在发货当地物流转运中心。
该淘宝卖家告诉石先生，他们从圆通快递获悉，由于发货地疫情原因，部分快递员感染阳性，导致运力不足，需要等4到5天之后才能正常派送。石先生致电圆通快递客服了解情况，系统客服查询单号后回复：由于疫情和交通管控，快件时效受到影响，请耐心等待。
无独有偶，南郑区的李女士12月15日在拼多多购买的衣服，申通快递显示从发货地发往西安途中，提醒物流异常，至今也没有到货，明显感觉快递物流变慢了。对此，卖家联系物流核实情况，告诉刘女士，由于最近物流公司系统出现异常，很多快递错分地区，站点压件等问题，物流更新可能会比慢一些。同时，因为疫情原因，也会导致快递慢。目前，快递运力正在有序恢复中，包裹可能会延迟配送，请耐心等待和谅解。
12月19日，华商报记者从前来收寄快件的顺丰快递工作人员口中了解到，因为许多快递工作人员感染，现在的确出现了运力不足的情况，导致物流异常，停滞或者变慢，目前正在逐步恢复。
邮政城固分公司的工作人员也告诉记者，他们有几个投揽员“阳了”以后，现在正在加派人手，加班处理包裹，现在比以前是有些慢了。记者联系到邮政留坝分公司的某乡镇寄递点工作人员，工作人员反映，目前邮政快递物流基本正常，其它快递每天也都有到达的包裹，也有慢一点的，主要是部分高风险地区，快递投揽员感染阳性之后，出现的一些运力不足问题。
当天下午，华商报记者电话联系到汉中市邮政管理局局长都金钊，都金钊局长表示，目前主要是人员问题，快递工作人员感染阳性病例较多申通快递人工客服，导致运力出现不足的情况。包括圆通、申通、韵达等部分快递西安分拨中心出现异常，快递包裹积压，运送不出来，出现异常和停滞情况。
都金钊局长表示，疫情防控政策调整后，汉中快递从业人员每天感染人数也在增多。由于行业特殊性，不管增加人手或者招人，人员上岗都需要培训学习，这是面临的实际困难。目前，省公司正在积极协调处理，第一时间保障快递从业人员健康安全，争取尽快有序恢复。
近期，由于受到疫情防控政策调整影响，发货快递时效难免会受影响，希望广大消费者给予理解。业内人士建议，近期消费者在网购时可提前咨询商家了解发货时效，特别是购买急需使用的商品时，要提前了解发货地情况，发货后也要跟踪了解物流详情，发现物流信息异常及时咨询客服。也有不少消费者建议，在物流时效受到较大影响时，希望快递企业和商家能主动告知消费者，保障消费者的知情权。
华商报记者 王斌 编辑 姜磊
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