1111达州市紧紧围绕残疾人脱贫攻坚奔小康的思路，把握“互联网+”发展趋势，精准掌握残疾人的就业需求，精准挖掘残疾人的就业潜能，积极寻求互联网IT巨头支持，成功引进“残疾人淘宝云客服”精准扶贫公益项目落地达州。
1111通过全面深化“量体裁衣”式残疾人服务淘宝云客服，指导基层残疾人工作者在开展入户调研中，精准识别具有一定专业知识技能、有居家灵活就业愿望的残疾人，与残疾人对接，精准提供培训就业帮扶。
2016年6月，达州市首期残疾人淘宝“云客服”培训班开班，随后通川区、达川区、宣汉县相继开班，已培训101人。培训期间实行学员培训费、食宿费、考试费等费用全免。这些学员可陆续通过阿里巴巴集团考核，相继成为“淘宝云客服”；同时，学员也可参加阿里巴巴集团“农村淘宝”店主的考核，成立村淘服务站。
达州市县残联联动，确保工作有序开展。
一是广泛宣传。通过各种媒介宣传此行动计划，让社会知晓残疾人淘宝“云客服”公益项目，帮助引导符合条件的残疾人积极报名参加“云客服”培训和考核。另一方面，加强正面教育，纠正残疾人中存在的“等、靠、要”的错误思想，引导残疾人珍惜就业机会，勤劳致富。
二是调查摸底。各县（市、区）充分利用四川省“量体裁衣”式残疾人服务平台，摸清当地符合承接“云客服”服务条件要求的残疾人人数，经过进一步核实后，确定出人选淘宝云客服，组织开展报名培训工作。
三是开展试点。2016年6月底，由市残联先期组织20名符合条件的残疾人进行淘宝“云客服”培训。培训的重点应放在电脑和互联网应用、电脑打字、淘宝实践、“云客服”流程和职业精神树立等方面。通过严格而高质量的培训，使参加培训的残疾人“云客服”综合能力得到大幅提升。
四是全面推广。2016年8月起，各县（市、区）和经开区分批举轮流办残疾人淘宝“云客服”项目培训班，市残联会同深圳市残友电子善务有限公司专业授课老师做好开班期间的教学、考核等相关工作。培训期满结束后，各县（市、区）将逐步创办淘宝残疾人云客服项目就业工作室，创建残疾人互联网创业示范基地，让更多的残疾人能圆就业梦想。
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