世界杯终于落下帷幕,最激动的不止是法国人,那些购买了华帝产品的消费者们,眼巴巴地等着兑现“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺。
除了冠军球队之外,就是各种的广告商了。球衣领域的阿迪达斯与耐克之争暂且不谈,中国这个没有进入世界杯决赛圈的市场,商家们也是争得不亦乐乎。不得不说,华帝公司是所有企业中最“秀”的一个。
法国队夺冠之后,华帝也第一时间放出了退款流程。当人们看到最终的退款流程时,也发现了其中的些问题。其中,购买特定的夺冠套餐是之前的宣传物料中明确指出的,但一些其他的条款就不太对劲了。首先,退款返还顾客的并非现金,而是等额的猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡。其次,返卡登记的时间也只有一周的时间。很显然,这种华帝的变相退款是经过精心策划的,早就与各大电商公司谈好了合作。
活动期间在线上电商平台购买华帝“夺冠套餐”的顾客可获平台购物卡,而线下门店的退款方式五花八门,有退现金、银行转账、购物卡等形式,而各地经销商认可的活动时间也不尽相同。比如,购买京东“夺冠套餐”的消费者,可以获得同等价值的E卡美通卡,而非原路返还现金。
在华帝启动退款流程之后,有媒体走访多家华帝北京线下门店发现,前来咨询活动的顾客几乎没有。相关商场负责人透露,首日登记询问的消费者寥寥可数。
按照广大吃瓜群众和消费者的理解,华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动,意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军,华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款,退到消费者手中的是现金,或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。然而,线上购买华帝产品的,华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款,无疑少了一丝诚意,让人感觉华帝玩的是套路。
华帝的退款套路竟让球迷们无话可说。从表面上看,给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别,都是给消费者退钱了。因为购物卡可以当现金在电商平台进行购物。而且,对于很多“剁手族”来说,已经习惯了网购,退全款变成返还购物卡,并不会影响“剁手族”的消费。所以,按照这个标准,在法律上,华帝退款变成返还购物卡,并没有违反对消费者的承诺,不能算是不讲诚信的违约行为。但实质上,退现金与返还购物卡在本质上显然不一样,退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权,给消费者产生的心理作用也完全不同。虽然退款变退卡是在消费上有一定的限制,但退款最核心的就是款的数额,并没有限制款的使用范围,所以球迷们也是只得接受,这就是华帝的高明之处。
据华帝公布的详细退款公告,退款渠道分为线上和线下两种,“夺冠退全款”产品的终端零售额,线下预计为5000万元,线上预计为2900万元。按照华帝的估算,如果法国队夺冠,退款产品的零售总额预计为7900万元。
在退款费用的承担上,华帝同样区分了线上线下渠道。线下退款产品的进货成本和部分促销费用美通卡,将由经销商承担,华帝指出该笔费用将低于5000万元;线上退款产品的生产成本和部分促销费用,才是由华帝总部承担,而且该笔费用将低于2900万元。
此次华帝或世界杯营销活动最大赢家,对于世界杯的营销情况,华帝股份发布公告显示,本周一A股开盘之后,华帝股份股价大涨7.19%,线下渠道总零售额预计约为 7 亿元以上,同比增长 20%左右。线上渠道总零售额预计约为 3 亿 元以上,同比增长 30%以上。
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