总经理接待日│倾听客户心声，重获客户信任

耐心倾听客户诉求_总经理接待日_倾听客户的心声

总经理接待日

倾听客户心声重获客户信任

6月14日下午，平安人寿湖南分公司总经理室张超总莅临长沙客服中心门店接待亲访客户，倾听客户心声。

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张超接待了一名现场投诉客户C先生，其因对保单账户现金价值不满，情绪十分激动在门店大吵大闹，严重影响办公秩序。考虑到客户已年满67岁，张超第一时间上前安抚客户情绪，并引导客户进洽谈室坐下来慢慢沟通。经了解，C先生曾购买了一份智盈人生的保单总经理接待日，因购买保单时年龄较大导致保障成本扣除较高，故现在保单现金价值相对较低。

张超仔细翻阅客户保单，对照保险合同再次向客户进一步讲解保险责任、保额、保障期限，充分拉进与客户距离总经理接待日，缓和客户抵触情绪，带领客户重温投保初衷，劝解客户保留保障。经过长时间的沟通，C先生情绪慢慢平静下来，认可购买的保单是给家人的一份保障，表示对于名下的保单将会继续持有。张超现场指导C先生通过平安金管家APP自助查看自己万能保单账户价值，并为名下的家庭保单做了详尽保单整理。

客户C先生对于张超的亲自接待和耐心讲解非常满意，激动的说总经理接待日活动办的真是太好了，为客户群体提供了一个很好的发声平台，自己对保单也有了更加充分的了解，更加坚定了对家庭保单继续持有的信心。

平安人寿湖南分公司坚持每月开展总经理接待日活动，让部分对保险存在误解的客户重拾了对公司乃至整个保险行业的信心。未来，平安人寿湖南分公司将始终坚守“服务更好，专业更强，品质更优”的发展愿景，持续打造高质量服务。

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