住户与物业好像一对欢喜冤家
总有磕磕绊绊甚至矛盾冲突
遇到纠纷不要慌
人民调解来帮忙
积极沟通
快速处理
来看北京物业管理行业协会
两个调解小故事
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调解员介入2天还道于民
2020年6月，某小区公租房的租户向北京物业管理行业协会投诉小区内减速带太多、太高，不方便出行，尤其会给老人和孩子带来安全隐患。
接到投诉后，北京物业管理行业协会调解员迅速“出击”，立即电话联系物业公司并向相关负责人了解情况。物业表示小区道路上的减速带是开发商配建的，符合国家标准，但仍有不少居民觉着减速带过高、过密，通行不便。
经过调解员与物业公司沟通，物业公司请工程技术人员在符合国家标准的前提下提出了适当减少减速带的方案，征求产权单位同意后，立即组织施工调解案例，仅用了两天的时间就施工完毕。
调解员化解租金纠纷
另一起纠纷发生在2020年5月调解案例，北京物业管理行业协会接到某小区底商的租户投诉，反映因疫情影响拖欠3个月租金，被物业以停水停电方式催租。
北京物业管理行业协会调解员马上与被投诉的物业公司进行电话沟通。物业公司表示，并未用停电的方式帮助房东催房租，是线路出现了故障，正积极抢修。调解员向物业公司讲明用停水、停电的方式帮助房东催房租的做法是违法的，应该坚决杜绝，要加强与物业使用人的沟通，避免产生不必要的误会。
同时，调解员还向物业公司宣讲了疫情防控期间政府鼓励减免租金的政策，希望物业公司向房东转达。物业公司当即表示尽快恢复供水供电，并表示将积极与房东沟通，希望房东与租户共度过难关。当天下午，租户的供水和供电就全部恢复，当事人对北京物业管理行业协会的调解工作表示感谢。
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