为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，澳门航空现发布所有中国国内航线的特别票务安排，具体如下：
一、适用范围：
二、 变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可办理变更或退票，具体如下：
(一)变更
1. 免费办理一次非自愿变更航班日期，且允许变更航程，变更至2022年06月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。
2. 以优惠价格升至商务舱或飞悦经济舱机票退票手续费新规定2022，变更至2022年06月30日（含）前的航班。仅适用于澳门航空实际承运的散客客票，团队客票、免票、里程奖励客票、员工票不适用。
3. 以优惠价格加购1-2个同行人机票机票退票手续费新规定2022，适用旅行日期至2022年06月30日（含）前。仅适用于澳门航空实际承运的散客客票，团队客票、免票、里程奖励客票、员工票不适用。
4. 再次变更、或变更至2022年06月30日（含）之后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）签转
不允许旅客签转。如旅客要求变更至其他承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）符合本通知适用范围的客票，已在2021年09月25日（不含）前完成变更或退票的，收取的手续费不予补退。
三、 办理退改
通过人工客服办理退票
在官网、小程序、购买机票的旅客可以联系澳航人工客服帮助您办理退票或取消预订座位，有3个途径可以联系到澳航人工客服。
①点击“澳门航空”微信号菜单栏
【更多】 > 【联系我们】 -寻找“人工客服”协助
– 找到对应出票地的“人工客服”协助
② 扫描以下二维码立即查询人工客服
出票地的”人工客服”
③致电澳航澳门本地客户服务热线
电话︰ 澳门 (+853 8396 5555)。
电邮︰AIRS@airmacau.com.mo
通过其他渠道办理退票
如通过代理﹑特约旅行社而非通过澳航官网﹑小程序进行购票的旅客，澳航建议旅客回原购票渠道查询或办理。
【温馨提示】
因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，希望广大旅客耐心等待。
对于已经取消的航班及在澳门航空官网、小程序购买的客票可优先选择澳门航空官网或小程序自助办理不正常航班改期服务，在线操作，安全高效！
在客票有效期内（自出票之日起的一年内），符合规定的客票均可以免费办理退改，请广大旅客不必焦急，错峰办理。
感谢您的理解与配合, 谢谢！
如有任何有关订位及票务办理疑问，
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