当你抱怨生活时，看看他。
✎文｜孙姗姗
你在6岁的时候会因为下一顿不知道吃什么而烦恼吗？你因为付不起学费，整个学期都没有过课本吗？你身无分文，睡过车站门口的长凳吗？
90后的马林全都经历过。在一个本该享受关爱的年纪里，他必须独立面对生命中不可承受之重。
从小，“为了生存”便是马林全部的信念，他无数次走到生存边缘，一切清零，又一次次挣扎着冲破命运的桎梏。
15岁的马林辍学，转辗来到杭州谋生，没想在接触到电商后，一路开启了他的开挂人生。同样“为了生存”，他用三年多时间成长为一名淘宝运营高手，运营着数家销量排名前列的店铺。他最得意的作品是，用一年多时间运营起一家粉丝超过600万的三金冠店铺。
“如果有机会，你最想对小时候的自己说一句什么话？”
“谢谢曾经那么努力的自己。加油。”
马林
6岁认清贫穷的大山娃
少小离家，老家云南是那个只在梦里出现的地方。
4岁时，因为父母离异，小马林便跟着当时70多岁的爷爷一起生活。家里全部的经济来源，就是几头牛和几亩田。饥一顿饱一顿的日子，让马林在6岁时便觉得，自己跟别家小孩不太一样。他需要更努力，才能获得他们轻而易举便能获得的东西。
到了上学的年纪，马林也去学校，但总是无心学习。爷爷问他为什么不好好读书，他只能委屈地说：“人家有课本，我到学期结束了还没有。”因为交不起学费，马林只能空着桌板上课。他甚至都没有第二支笔，以至于在考试的时候，一支笔用完了，都没有笔接着考试。当读书的门槛越来越高，马林最终不得不面对现实。小学没有毕业，他便辍学了。
他在县城里找了份刷墙装修的工作。但从他父辈的生命轨迹中，马林仿佛看到了多年后的自己。他并不想因此度过一生，他想走出大山干了5天淘宝客服不想去了，去外面发展。
15岁的马林站在昆明火车站售票大厅，发育不良的他看上去只有12、3岁，被人群挤得东倒西歪。他没想好去哪里，只听人说浙江、广东不错，就带着全部家当来了。
“哪里都不认识，去哪里就是哪里吧。”他心里默念着。
于是，一张去往浙江金华、耗时40多小时的火车站票，把马林从贫穷的云南大山带进现代化的商业世界。这里工厂遍地，竞争激烈，但也充满着成功机遇和逆袭神话。
到达时，马林只剩下几十元。这点钱要省着接下来几天填饱肚子，他在车站前的长凳上睡了一晚。天为被，地为床，倒也很快适应了新生活迎接他的方式。
快递小哥初识淘宝
起码有两三年，马林的谋生之路并不顺利。他曾被无良老板压榨，“从早上6点工作到半夜，跟新闻里放出来一模一样的。”干了两个月，他偷偷逃走了，工资一分没拿。
他还帮人打零工，为了填饱肚子，寄人篱下。但这段经历让他学会了两个基本生存技能——勤快和嘴巴甜，“不至于人家一开始就讨厌你啊。”
不安于如此碌碌无为，2008年，他又来到杭州寻找机会，在临安一家工厂成为了一名流水线工人。
马林的青春期是在工厂度过的。当生活改善，爱情萌芽了。不过，他还没来得及初尝初恋的甜蜜，就戛然而止。小姑娘在知道马林的贫穷身世后，跟楼下的理发师小哥跑了。只知生存没有叛逆期的马林，第一次觉得被全世界抛弃，他辞掉工作，日夜沉浸在网吧，逐渐花光了身上的7000元积蓄。
当再一次回到生存边缘，马林想起了远方的爷爷。重新振作后，2012年，马林无意中来到杭州蒋村，成为了一名快递员。而这份不起眼的工作，冥冥中为他的电商之路埋下伏笔。
这时候的杭州正因互联网发生剧烈变化。2003年5月，电商平台淘宝网成立，之后的几年中，电商持续性地成为创业风口。同时，网购这种新型的购物方式也在一步步地改变着人们的生活。马林也是在这时候，知道什么是淘宝，知道成为一名快递员在其中的重要作用。
也许尝尽生活的苦，马林更珍惜能让自己“活下去”的这份工作。看到马林的卖命工作，一同送快递的两个小哥想要拉他入伙单干。踌躇满志的马林揣着两万元积蓄，本以为就此翻身，没想到快递公司没开成功，最终血本无归。在西湖边，马林立誓，再也不碰快递。
他的生活也随之再次清零。
“从小就知道偷懒没用，
我要生存”
跨越整个杭州城，2013年底，马林来到四季青服装批发市场附近寻找工作，这里是早期孕育淘宝创业者的摇篮。
但即使只是寻找仓库打包或客服这些基础工作，面试也并不顺利，“几乎所有人都把我pass掉。”在20多次面试之后，终于有一家男装淘宝店因为过度缺人，给了马林一个岗位——去四季青拿货。
从此，马林的电商开挂之路便开始了。
当时，所有人都觉得他无法胜任。或许因为从小营养不良，23岁时，马林依旧个头不高，十分瘦小。但事实上，此前的送快递经历练就了他的体力，再加上肯吃苦，积极性高，善于跟客户沟通，不到半个月，马林就跟档口老板们打成一片。之后他们甚至自愿帮他把货送到一楼。
解放了拿货的人力，马林随后被老板调到仓库，做打包发货的工作。他通常不会按时下班，会把事情全部做完再走，还喜欢提一些建议。同样是从送快递得到的启发，他会从客户和消费者的角度来思考问题，“如果我没有及时送到，他们会感到着急。”这样的感同身受，如今到了退换货问题上，他知道要是不马上拆包，消费者会很着急，他就会赶紧看是什么原因，大了还是小了，标记出来，并在当天送给售后处理。
看到马林的努力，老板又将他调到售后客服部门，给了他管理组员的权限，树立他为员工标杆。
马林总算迂回成为了一名客服，但他想做的远远不止这些。渐渐的，他发现了店铺内很多可以优化的地方，索性先斩后奏，尝试着登陆店铺系统优化宝贝关键词，没想效果还不错。
当马林又从客服到了运营岗位，一段全新的探索才刚刚开始。不比之前的工种，运营的专业门槛更高，马林毫无基础，不得不去网上看帖子、听课、不断学习搜索技巧、学习优化标题和各种关键词。一楼发货，二楼办公室，三楼住宿，马林硬是3个月没有离开公司大楼半步。
至2014年年中时，一家当初被拿来练手的零基础店铺，已被马林做到日销接近万元。紧接着，他不断参与到包括99大促、双11、双12等大型活动中，学做美工、学写代码，最夸张的时候七天七夜没有上床休息。“从小就知道偷懒没用，我要生存。别人不做，我来做。”
这年双11，原本日销2-3万元的店铺销售额达到几百万，让马林第一次感受到电商如此大的爆发力。他在电商运营上的野心也越来越大。
2014年双11结束后，马林作为运营负责人代表店铺领奖
一年吸粉600万
在异常残酷的生存丛林中，马林有着一套自己的生存法则。在很小的时候，马林知道如何表现才能有饭吃；在出来谋生穷困潦倒时，他始终告诫自己成为一个好人，坚持“不偷不抢不要饭”三不原则；到了参杂着更多人情的社会中，他知道肯吃苦总不会被讨厌，嘴巴甜、会聊天则会有额外的奖励。
2016年初，他加入到了淘宝店“胖胖哥大码男装8090”创始人余宝玉的团队，成为合伙人之一，主要负责多家店铺的运营。
当时干了5天淘宝客服不想去了，马林手下也有多家天猫店铺，按照从档口选款、拿货的模式运营，但在实际运营过程中，他越来越感到拉新的瓶颈。天猫品牌林立，或许不适合原先的运营方式。
他开始仔细研究胖胖哥店铺数据——一家4金冠，粉丝超过300万的大店——发现因产品定位精准，老客占比相当高。这让他意识到粉丝运营的重要性。
2016年双11过后，马林果断地解散了公司的所有天猫店铺，重新规划路径，将粉丝运营放到重要位置。这年12月5日，马林最得意的一家淘宝店“文艺男女”诞生。
“以前我根本不知道什么是运营，直到后来才知道，运营就是保持一个初心，从客户的角度出发管理店铺。”马林告诉《天下网商》。
马林首先将人群定位在学生为主的年轻人群，思考他们从哪里买衣服，需要怎样的风格，喜欢看什么电视、书，习惯用怎样的沟通方式等。这种围绕粉丝运营的思维调整，让店铺风格最后聚焦在文艺简约快时尚，进而又体现在选品、包装、内容等方面上。
之前，马林会看哪个是爆款就上哪个，但后来会更思考是否适合自己的粉丝，是否符合调性。与此同时，微淘内容同步跟上，通过买家秀、新品上架、话题互动等多元内容产出，与粉丝保持近距离的互动沟通。现在，微淘每日更新条数7条左右。而年轻人喜欢新鲜有创意的东西，马林又专门设计了有店铺形象的购物袋，统一包装发货。
有了这些基础，再加上直通车钻展的推广，如此尝试一个月后，粉丝便已增加至10万。之后的一年多时间，文艺男女店的粉丝暴涨600多万，很快达到三金冠。
4月的一天下午，在杭州萧山的一处摄影基地，马林刚结束这天的视频拍摄任务。最近两年，淘系平台的内容形态更多元化，从图文、直播到短视频，消费者的购物习惯也在改变。马林对这些变化观察入微，对店铺的内容生产没有一丝懈怠，亲自上阵盯拍。
对于去年的内容运营，马林仍表示：“一点都不满意。”今年，他还会有比较大的调整，做一些跟别人不一样的内容。
至此，马林的电商生涯不过4年多，但已完成了一次次完美的锐变。
做电商难得有空，但一有时间，马林就会飞回云南看爷爷。回不去的时候，他就时不时拿出手机，看监控镜头里的爷爷起床、吃饭、发呆、睡觉，住在他新买的大房子里。
编辑 | 陈晨
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